GGL-LizenzGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/3063/2008
AuszahlungenDurchschnittlich 14 Minuten, bis zu 91.000 € pro Transaktion
Datenschutz128-bit SSL-Verschlüsselung, geprüft durch SIQ und iTech Labs
Antwort ohne Umweg
Bspin Casino: drei Kanäle, ein Team
Kein Rätselraten mehr, welcher Kanal Sie wirklich weiterbringt.
Sofort Antwort bekommen
Im Live-Chat sitzt rund um die Uhr jemand bereit und antwortet in der Regel nach fünf Minuten; gut für kurze Rückfragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielzugang.
Für Unterlagen und ausführlichere Anliegen schreiben Sie an [email protected] — eine Antwort kommt im Schnitt innerhalb von acht Stunden, zu jeder Tageszeit.
Der Weg von der Nachricht bis zur Beschwerde bei der Aufsicht ist damit vollständig geklärt.
Schreiben Sie an die Beschwerdestelle
Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Datum, Betrag und Screenshots. Jede Nachricht landet bei einer festen Ansprechperson und wird mit einer Vorgangsnummer bestätigt.
Frist von acht Stunden
Innerhalb von acht Stunden kommt die erste Rückmeldung, oft mit einer Bitte um einen weiteren Nachweis. Antworten Sie direkt auf diese Nachricht, damit der Vorgang nicht neu beginnt.
Prüfung durch die Leitung
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch die Leitung. Nennen Sie dabei die Vorgangsnummer und den bisherigen Verlauf, damit niemand den Fall erneut aufrollt.
Der Schritt zur Aufsicht
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Legen Sie die gesamte Korrespondenz mit Bspin Casino bei, denn ohne diesen Verlauf prüft die Behörde nicht.
Anbieterkunde kurz gefasst
Erst die Firma, dann die Lizenz
Damit ist geklärt, welche Firma hinter dem Konto steht und wer die Lizenz erteilt hat.
Firma
FirmennameBspin Casino GmbH
HandelsregisterHRB 381383 (Deutschland)
AnschriftHauptstraße, Berlin
Lizenz
AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)
Seit 2008 beantwortet der Support in Berlin jeden Tag dieselben Fragen rund um die Uhr.
trustWarum wird mein Konto geschlossen, obwohl ich nur eines habe?+
Weil Sie mit einem zweiten Konto gegen die Kontoregeln verstoßen, darf pro Person nur ein Zugang bestehen. Schreiben Sie deshalb eine kurze Nachricht an [email protected]; das Team schließt das Konto nach einer Identitätsprüfung. Offene Guthaben werden anschließend nach den regulären Bedingungen ausgezahlt.
trustWarum ist der Support auch nachts und am Wochenende da?+
Weil Anfragen aus Deutschland auch nachts und am Wochenende nicht warten sollen, ist der Support rund um die Uhr besetzt. Live-Chat und Telefon sind dabei die schnellsten Wege, beide in der Zeitzone CET. Auf eine E-Mail folgt die Antwort üblicherweise innerhalb von acht Stunden.
trustWas passiert, wenn die Antwort vom Support nicht reicht?+
Wird eine Antwort nicht zufriedenstellend geklärt, wenden Sie sich mit der Vorgangsnummer an [email protected]. Bringt auch das keine Lösung, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden. Die Lizenz GGL/3063/2008 bildet dafür die Grundlage.
trustWie lange dauert die Verifizierung meiner Unterlagen?+
Nach dem Hochladen Ihrer Unterlagen dauert die Prüfung in der Regel bis zu 54 Stunden. Erforderlich sind Personalausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis und ein Zahlungsmittelnachweis. Bei Rückfragen meldet sich [email protected] direkt bei Ihnen.
trustWas passiert, wenn der Support mein Konto zuordnen muss?+
Nennt Ihnen das Team eine Vorgangsnummer, braucht es zur Zuordnung des Kontos nur Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse und das Geburtsdatum. Ihr Passwort wird dabei nie abgefragt, geben Sie es auch nicht weiter. Einzahlungen prüft [email protected] anhand der Zahlungsdaten.
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